A Celulose Nipo-Brasileira S.A. - CENIBRA, empresa situada no Estado de Minas Gerais, reconhecendo a importância de manter um bom relacionamento com seus clientes, visando garantir a sobrevivência de seu negócio, se compromete a:

>> Considerar e dar o efetivo tratamento às reclamações de seus clientes;

>> Atender a legislação, aos regulamentos técnicos e acordos assumidos, aplicáveis de maneira compulsória ou por livre iniciativa, aos aspectos relacionados à venda e ao consumo da celulose produzida pela CENIBRA;

>> Estimular e analisar os resultados, bem como tomar as providências cabíveis, considerando as estatísticas das reclamações recebidas;

>> Responder ao INMETRO qualquer reclamação por ele enviada, respeitando os prazos e os critérios estabelecidos.

Para cumprir estes compromissos, a CENIBRA definiu as responsabilidades sobre o Tratamento de Reclamações de Clientes, em Procedimentos internos e Decisões da Diretoria.

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