Cliente

A Celulose Nipo-Brasileira S.A. – CENIBRA, com o objetivo de fortalecer a sustentabilidade do negócio e a competitividade no mercado, buscando maximizar a satisfação e a confiança dos clientes por meio da melhoria contínua da qualidade do produto
e do atendimento aos clientes, se compromete a:

• Buscar conhecer as necessidades dos clientes, alinhando suas expectativas em relação aos produtos e serviços oferecidos pela empresa;
• Acompanhar e antecipar os desafios de mercado, por meio da inovação tecnológica de seus processos;
• Adotar continuamente postura proativa e preventiva no atendimento aos clientes;
• Agir com transparência no relacionamento com os clientes;
• Identificar riscos e oportunidades, através da análise crítica contínua dos fatos relevantes de mercado e do feedback dos clientes, baseado em pesquisa de satisfação, comentário, sugestão, questionamento e eventual reclamação, a ser devidamente tratada.

Política para a satisfação dos clientes